• Genea Carla Martins da Silva
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Serventias certificadas que continuam lentas quase sempre têm o mesmo problema: implantaram a documentação e não implantaram a medição.

1. Tempo médio de qualificação

Da entrada do título no protocolo até a nota de exigência ou o registro. É o indicador que o usuário sente. Medir por tipo de ato, e não a média geral, é o que revela onde está o gargalo real.

2. Taxa de nota devolvida por reapresentação

Quando o mesmo título recebe duas ou três notas sucessivas, o problema raramente é do apresentante: é qualificação fatiada. Uma nota completa na primeira análise resolve mais do que qualquer campanha de eficiência.

3. Retrabalho interno

Atos refeitos, certidões reemitidas e escrituras retificadas. É o indicador que ninguém quer medir e o que mais consome hora de escrevente.

Norma implantada sem indicador é papel arquivado. O que muda a serventia é a reunião mensal em que alguém olha o número e decide algo.

Por onde começar

Antes de qualquer manual, três meses de medição. Com a linha de base na mão, a implantação da NBR 15906 ou da ISO 9001 deixa de ser um exercício documental e passa a ter alvo.